A Qualidade do Serviço Recepção

O Recepcionista do Hotel deve possuir competências de dois níveis: Os comportamentos e as técnicas.
A qualidade e o serviço são fundamentais para a imagem do hotel, temos que fazer uma distinção e alteração de atitudes no convívio social e profissional.
Devemos tratar os clientes sempre da mesma maneira, seja este quem for , sempre com respeito e dar uma percepção de simpatia. Devemos também evitar que o cliente fique muito tempo a espera. Devemos fazer com que o cliente se sinta importante. Mas além de tudo isto devemos estar sempre arranjadas. Termos o uniforme sempre limpo, colocar um batôn discreto, e andar sempre frescas para evitar maus cheiros. Além disto devemos saber adequara maneira de falar no espaço em questão, e ter capacidade e conhecimento de responder as questões que por os hóspedes nos forem colocadas.