terça-feira, 26 de maio de 2009

Reflexão sobre a Imigração

Após elaborar um trabalho no ambito do núcleo gerador processos indentitários , em cidadania e profissionalidade, sobre a imigração e emigração e ter efectuado várias pesquisas sobre o mesmo, concluímos que: as profundas desigualdades no desenvolvimento entre os países, assim como no interior destes, provocam contínuos fluxos de seres humanos das zonas mais pobres para aquelas onde as condições de vida são melhores. Estas disparidades de desenvolvimento, ao contrário do que seria de esperar, não têm diminuído a nível mundial, mas aumentado. O que se reflecte no crescente número de imigrantes clandestinos nos países mais ricos. Este drama é particularmente sentido na União Europeia. Todos os anos milhares de pessoas morrem tentando entrar num dos seus estados membros, como Portugal, Espanha ou a Itália.
Actualmente somos confrontados, neste e outros Estados, com relatos de situações avelhantes da dignidade das pessoas, perante da indiferença de grande parte da comunicação social.
Após eles chegarem aos seus destinos as dificuldades por vezes aumentam tem que:
-obter autorização para ficar em alguns países mais tempo do que inicialmente tinha previsto;
-obter autorização para fazer algo que presentemente não lhe é permitido fazer, por exemplo ter permissão para trabalhar;
-trazer familiares para o país, por exemplo o(a) seu (sua) esposo (a) ou filhos
-estar em risco de ser deportado(a) desses países;
-ser detido(a) pelas autoridades de imigração num centro de detenção;
-pedir um passaporte e não saber se tem direito a um passaporte desse país ou a outro passaporte;
-fazer o pedido para ser cidadão do país para onde imigrou;
-se já está a viver nesse país, mas quer viajar (por exemplo, para ir de férias), saber se) deixarão voltar a entrar no mesmo país;
-saber se tem direito a serviços do estado ou a pedir benefícios, por exemplo: educação, serviços de saúde, habitação social, benefícios da Segurança Social, benefício para ajuda do pagamento da renda e benefício para ajuda do pagamento do imposto camarário;
-direito a votar;
-ser recusada autorização de entrada no país a um familiar ou amigo quando este chega a um aeroporto ou porto marítimo.
Mas eles também tem direitos e deveres para com o país de acolhimento devem possuir um passaporte com validade superior a três meses, em função da estadia prevista. Deve ser portador de um visto de entrada válido no pais, designando a finalidade da respectiva entrada.
Durante a permanência na zona internacional do aeroporto ou em centro de instalação temporária, o estrangeiro a quem tenha sido recusada a entrada em Portugal tem direito a comunicar com a representação diplomática ou consular o seu país. Deve também beneficiar da assistência de um intérprete e ainda de cuidados de saúde, incluindo a presença de médico, quando necessário, e todo o apoio material necessário à satisfação das suas necessidades básicas. Deverá também ter assegurado o direito à assistência jurídica por um advogado (pago pelo próprio).
Em suma: todo o imigrante tem direito a ser respeitado pelos cidadãos do país que o acolhe, tendo por obrigação a retribuição do mesmo. Este respeito passa pela obediência a determinados costumes, diferentes religiões entre muitos outros, não devendo por isso fazer-se notar qualquer tipo de descriminação mútua.
Com o passar do tempo e a longa ou definitiva permanência do imigrante, este vai moldando os seus costumes adaptando-se aos do país em que passa a residir. Este é mais um direito do imigrante. O direito à aculturação.
Mas na minha opinião a União Europeia está a tornar-se numa autêntica fortaleza, reforçando as suas fronteiras externas e o controlo sobre a entrada de novos imigrantes. Tudo em nome da paz interna e da prosperidade económica.

domingo, 17 de maio de 2009

Gestão e técnicas de reservas

Neste módulo, aprendi a fazer um plano de reservas e a rentabilizar materiais.
Também inventamos a distribuição de quartos para o nosso hotel, e o preçário para os mesmos incluindo camas extras e berços, fizemos check -in , check-out e bloqueio de quartos.
Fizemos um plano de reservas, bastante detalhado do qual recebíamos e-mail de reserva check-in, quartos reservados para pessoas com mobilidade reduzida, bloqueio de quartos para manutenção, e-mail para reserva a confirmar, certos e-mails necessitaram de resposta, a confirmar, a enviar orçamentos e outros pedidos que o cliente solicitava. Aprendi a responder um e-mail com pés e cabeça, com a confirmação da reserva se assim for pretendido ou meramente para informação, dependia como fosse feito o pedido, os preços dos serviços e as acessibilidades que o nosso hotel tinha
O que aprendi neste módulo, e essencial para o sucesso de uma recepcionista, como o preenchimento do plano de reservas, ai aprendi distribuir os quartos conforme as necessidades dos hóspedes, e tenho a certeza que me vai ser útil no meu estágio.

Termos utilizados em hotelaria

A
APA-AD-BB: Alojamento e pequeno-almoço.

Allotment: quartos reservados para Agencias que podem vender no periodo de tempo acordado

ALL – IN: preço fixo com tudo incluído

AGV: agências de viagens

Arrival: chegada

All included: tudo incluído

Amenities ou Guest Supplies: são pequenas ofertas colocadas no quarto para comodidade do hóspede

ADJOINING: quartos conjuntos.

ADVANCE PAYMENT: pagamento dos serviços adiantados

AMERICAN PLAN (AP) plano americano.

B

Brekfast: Pequeno-almoço

Bill: conta

Booking: Reserva

Back of the house: Áreas restritas aos clientes

Baggage: Bagagem do cliente

Bell boy: Mensageiro do hotel

BOLETIM DE CAIXA: entradas de dinheiro

BOLETIM DO MOVIMENTO DIÁRIO: É o relatório de todas entradas feitas diariamente

BLOQUEIO: quando um quarto esta para manutenção

C

Cardex: Base de dados dos clientes

CXL: cancelamentos de reservas

Catering: É a empresa que cuida de toda a área gastronómica do hotel

CHECK-IN: Registo de entrada do cliente no hotel


CHECK-OUT: Momento do qual o hospede deixa o hotel

Checkbook: pagamento através de talões

Cash : pagamento em dinheiro

COMPLIMENTARY: oferta de um ou mais serviços a clientes especiais


D

DAY-USE: o cliente utiliza o serviço do hotel só por umas horas.

Departure: Check Out

Door knobs: pedidos de refeição ou advertências colocadas na maçaneta da porta

Double: Quarto com cama de casal


Diária : e o nome que se dá cada noite passada pelo cliente no hotel


E

Early Arriva, Early-check-in: tem que sair até às 12 h.

EARLY CHECK-IN: fazer a entrada do cliente antes das 14H

Enjoy Your stay: para o cliente gozar a estadia

Extra Bed : cama extra

Enólogo: especialista em vinhos.

F

Full Board : pequeno-almoço + 2 refeições


FREE-BOOKING OU FREE-SALE: reserva gratuita.

F&B (FOOD & BEVERAGE): nome do departamento de comida e bebida.

FULL PAYMENT: custo de uma taxa.

FULL NET PAYMENT (ou NET RATE): preço da internet

Front- Office: onde se presta o atendimento directo ao cliente

G

Guest : hospede que fica no hotel

GUARANTEED ARRIVAL: chegada garantida do cliente

GUESTS IN HOUSE: hóspede da casa.

H

Hot Rate: Tarifa Baixa

High Season: Época Alta

Housekeeping:

I

INVOICE : factura passada ao cliente


Inclusions : Serviços do hotel incluídos no preço

Interconnectin: Quartos comunicantes

j~

Junior Suite : Quartos espaçosos, com separação entre o quarto e sala de estar


K
Key pass: envelope onde se coloca a chave

Key card: chave magnética

L

LATE CHECK-IN / LATE ARRIVAL: quando o cliente entra no hotel fora de horas


LATE CHECK-OUT: saída do cliente às 12H se permanecer no hotel até as 16H paga mais 50%se sair depois das 16H paga mais 50%

Lower –floor Quarto no piso mais baixo

Laundry- Lavandaria do hotel


LIVRO DE OCORRÊNCIAS (OU LOGBOOK): e onde se escreve as ocorrências feitas diariamente


M


Malt bocard : pequeno-almoço + 1 refeição

Meal : Refeição

Manager : Gerente do hotel

Meeting Room : Salas de reuniões

Mini bar : pequeno frigorifico disposto no quarto com bebidas, chocolates entre outros que são pagos conforme o consumo

MASTER ACOUNT: mensagem deixada para o cliente

MORNING-CALL (OU WAKE-UP CALL): chamada para acordar o cliente

N


Nº of nights: número de noites que o cliente passa no hotel


NO-SHOW: é quando há uma reserva que o cliente não comparece e não diz nada


Non smoking room : quarto não fumadores

New bookings: Nova reserva

O

ON-REQUEST: pedido feito cliente


Overbookin: Venda de um número de quartos superior aos quartos para venda

Over stay: prolongamento de estadia do cliente


On Duty: Serviço permanente do hotel

Out-sourcing: Recrutar serviços fora do hotel

P

PRO-FORMA (FACTURA): factura provisória

Payment method: Método de pagamento

Pax: é o número de pessoas


R

Room Board: regime de alojamento

Request: Pedido feito pelo cliente

Reception/front desk: Balcão de recepção

Room service : departamento responsável pelos pedidos directos dos quartos

Room board: regime de alojamento

Room card : chave de quarto

RACK Rate: Tabela de balcão

Room only: somente hóspedagem

REFUND : reembolso de algo

ROOMING-LIST: Lista diária de hóspedes

RUN-OF-THE-HOUSE RATE: tarifa que o hotel leva ao cliente

S

Single room: quarto de solteiro

Spa: fonte de agua onde as pessoas podem usufruir

SOLD-OUT: quando um quarto esta vendido

Suite: é um quarto com 2 cómodos ou mais

Stop Sales: paragem de vendas dos quartos

Smoking room : quarto para fumadores

Switch master : chama-se ao interruptor que esta no quarto para ligar as luzes

Sonnelier: Prova e aconselha os vinhos a consumir

T


TOUR-MANAGER OU TOUR LEADER: guia do grupo?

TWIN: quarto com 2 camas de solteiro

Taxes not included: taxas não incluídas

Turndown bed: abertura de cama a chegada do hóspede

U

UP-GRADE: uma substituição de grau superior a falha do hotel, uma compensação ao cliente

V

VOUCHER: E um comprovante, ou contrato onde esta mencionado os serviços a ser executados e os dados do estabelecimento contratado e o nome do titular da conta

W

WAITING-LIST: lista de espera do hotel

Wal-in: quando o cliente chega sem reserva.

Walk Ouk : termo que se aplica a um hospede que abandona o hotel sem pagar.

Ao fazer este pequeno glossário aprendi bastante e que me vai ser útil para a minha saida profissional , obrigou-nos a saber os termos em portugês, e o momento de utilizalos.

Realização do trabalho para Espanhol

Desea pasar unos días inoluiddebles tranquilidad, aire purísimo, bosques de pinos, e flores? Para que puede estar unos días Y conocer este ambiente relajante, le proponemos una casa ubicada en Marco Canaveses com unos precios favorables que incluye el uso de la piscina com agua natural y de la pista de tenís.
Contamos com três habitaciones confortables (com armários, cama doble, mesillasde noche y cómodas), un salón (com tele , D.V.D, sofá , mesa com ocho sillas y cristalería), dos cuartos de bano y una cocina totalmente equipada.
Tenemos además un gran pátio com unas vistas esplêndidas. Alrededor de la casa pase un rio com su eluderante vegetación.
Es un honor para nosotros que disfrute de todos estos encantos y de un delicioso reconido por la prese, hacer caminadas, realizer paseos en el bosque de pinos, donde las escasas cabras montateses partam o disfrutar del magnífico paisaje y del sunido pacífico del rio
Si desea escapar y oluidarse de las prisas de la agitación y del estres ,? por qué no se regalar a sí mismo y a su família este entorno único y natural?
Gostei bastante de realizar este trabalho , aprendi , novas palavras e a vender um produto

Visita as Instalações da Futurbrain

No dia 30, de Março eu e os restantes formandos do curso EFA dirigimo-nos a Vila de Conde, a fim de ver um tema de vida, sobre mostra o ambiente e também conhecer a sede da Futurbrain. Chegamos por volta das 10h30m onde 2 formadores já se encontravam a nossa espera .
Já na Futurbarin fomos recebidos pela Doutora Cristina que nos levou a conhecer as instalações. De seguida a Doutora Joana e a Doutora Gabriela, levaram-nos a conhecer o museu de Bilros, instalado em 1991, na casa do vinhal e os mesmos vêm contribuindo para o estudo da história.
Exposto no museu está uma colecção de vestidos de baptizado, entre outras peças de vestuário e também uma colecção de rendas e almofadas de bilros.
A presença das rendilheiras que num recanto cheio de luz mostram aos visitantes a sua perícia na arte de bem bedilhar os bilros, além de tudo o que está exposto lá, também foi criado em 1919, uma escola de rendas, que está aberta para todos que queiram aprender a arte.
Continuando a nossa visita fomos até ao rio onde estava atracado um barco de madeira muito bonito, mas estava fechado.
Depois de almoço, fomos assistir ao tema de vida dos colegas, que no meu ponto de vista foi muito interessante. Para além de power point tinham 2 maquetes de restaurantes tudo construído ao pormenor.
No final, antes de descolarmos para Ovar, a nossa mediadora, levou-nos a conhecer a igreja dos pescadores com pormenores magníficos como a pia de baptismo e as imagens das paredes.
Na minha opinião a visita foi bastante enriquecedora porque fiquei a conhecer, outros pontos da história que até hoje me era desconhecidos, a praia, a igreja e as ruas.

Gestão e Técnicas de Reserva

No âmbito do módulo, Gestão e Técnicas de Reserva, do Curso em “ Recepção Hoteleira” deslocámo-nos, no dia 16 de Março, com a Dra. Gabriela à Cidade do Porto, para efectuarmos uma visita às caves do vinho do Porto, a Taylor’s, fundada em 1692, esta quinta é estritamente familiar e a Cálem fundada em 1859 pelo António Alves calem. Ambas as guias, falaram um pouco da história do vinho do porto, os objectivos de mercado, as tipologias do vinho e as diferenças entre eles, como o vintage e a colheita
Tive também conhecimento, após a abertura de uma garrafa, do tempo de duração do vinho, que se demonstrou bastante diferente do que eu pensava.
As diferenças entre as caves, além das marcas dos vinhos e da estrutura, são que uma é mais moderna, situa-se perto do rio e não contém salas de eventos, enquanto a outra fica situada mais a cima, com estrutura mais antiga e têm salas para todo o tipo de eventos.

Depois do almoço dirigimo-nos ao hotel Sheraton, onde fomos recebidas pela Ana Filipa”recursos humanos” que nos acompanhou na visita, começou por nos mostrar uma suite no 8º andar, no 12º vimos algumas salas de eventos. O hotel estava cheio e não tivemos oportunidade de ver muito mais. Descemos para ver o SPA , que eu fiquei deslumbrada era linda .
Já quase no final dirigimo-nos à recepção onde nos falou o senhor Renato “Guest- Relations”, um pouco do seu percurso profissional e quanto gostava de atender todos os pedidos dos clientes mas o segredo principal é gostar do que se faz, porque o serviço na área da hotelaria ocupa muito o nosso tempo.
Em relação as visitas aprendi bastante com elas, mais uma vez, ficaram marcadas na minha memória.

Os Prós e contras dos midia na Linguagem e Comunicação


“Percebe-se que as mídia possui o poder de persuasão, visto que simultaneamente ela se comporta de forma purista, utiliza uma linguagem mais popular para poder conquistar a adesão de seu público. Muitas vezes a influência dos meios de comunicação de massa colaboram para a desvalorização da norma culta em detrimento de seus modismos e vícios de linguagem trazidos pela mídia.O ensino da Língua Portuguesa deve periodizar a comunicação, surgindo também, a necessidade da inserção da norma culta para situações formais. Ensinar a língua, vem se tornando um desafio para professores que valorizam a comunicação e que almejam para seus alunos o conhecimento dessa norma.” (BRITTO,l997,188).
Muitas vezes ao irmos ver o telejornal na Internet ficamos a pensar será que o que foi transmitido é verdadeiro e ficamos com dúvidas, porque o que vemos na Internet nem sempre é verídico e as fontes também não são de confiança, porque o que acontece às 9h às 10h já e divulgada na Internet como notícia e, por vezes, uma notícia sem pés nem cabeça.
A Internet também nos facilitou o nosso trabalho no dia-a-dia; fazemos pequenas pesquisas agora numa hora enquanto antigamente demorávamos um dia ou uma semana; também viajamos para fora cá dentro, conhecendo novas culturas e diferentes regiões e até fazemos amizades, apenas com um simples clique, onde quer que estejamos.
Mas em compensação perdem-se as idas às bibliotecas, o contacto físico com os livros e pessoas porque tudo que queremos está num simples clique; passamos horas no mundo virtual e não vemos o tempo passar.
Na minha opinião tenho saudades dos tempos antigos mas já não abdico do computador onde passo por vezes horas.

terça-feira, 17 de março de 2009

As Tecnologias da Informação e da Comunicação em Ovar



O Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pela população de Ovar foi realizado pelos formandos do curso de Educação e Formação de Adultos – Nível Secundário “Recepção em Hotelaria” do Centro de Formação Futurbrain.
A recolha de informação foi realizada no dia 12 de Dezembro de 2008.
Este inquérito foi aplicado a indivíduos de ambos os sexos com idades compreendidas entre os 10 e os 90 anos, residentes em Ovar.

GPS: Analisando os dados recolhidos conclui que a totalidade dos inquiridos com idades compreendidas entre os 10 e os 20 anos e entre os 80 e os 90 anos não utilizam GPS. Verifica-se uma utilização de cerca de 95% na faixa etária dos 20 aos 30 anos e a diferença da sua utilização é pouca entre ambos os sexos.

Televisão: Todos os inquiridos do escalão etário dos 10 aos 20 anos referiram que possuem e vêm televisão diariamente. Com 80% segue a faixa etária dos 20 aos 40 anos e dos 80 anos aos 90 anos. 80% dos inquiridos possui mais do os quatro canais generalistas. Destes, 85% possuem uma ligação por cabo. A nível nacional, o número de assinantes do serviço de distribuição por cabo tem vindo a aumentar especialmente na grande Lisboa e, em segundo lugar, o norte. A faixa etária que mais horas gasta a ver televisão é a dos 60 aos 70 anos e dos 80 aos 90 anos de idade.

Computadores: Todos os inquiridos com idades compreendidas entre os 10 e os 20 anos utilizam o computador. Em contrapartida, nenhum dos indivíduos do escalão etário dos 80 aos 90 anos o utiliza. Quanto ao género, são os indivíduos do sexo masculino os seus maiores utilizadores. 59,3% dos inquiridos referiu que o utilizam todos os dias para trabalho e lazer e 17,4% apenas para trabalho. Comparando estes dados com os dados nacionais, verifica-se também uma maior utilização por parte dos indivíduos do sexo masculino e, quanto ao nível de escolaridade, os licenciados são os que mais o utilizam.

Internet: A faixa etária que utiliza mais a internet em Ovar é a dos 10 aos 20 anos. Com 77% seguem-se os da faixa etária dos 20 aos 30 anos. 60% dos utilizadores são do sexo masculino e 100% dos utilizadores da Internet são licenciados. 70% dos inquiridos utilizam a internet todos os dias, 66% utilizam-na para o trabalho e apenas 6,7% para compras e pagamentos. A nível nacional, o escalão etário que mais a utiliza é a dos 16 aos 24 anos e verifica-se uma maior utilização por parte do sexo masculino.

Rádio: Todos os inquiridos possuem rádio, mas só 73,8% ouvem rádio todos os dias. A mais ouvida é a RFM.

Telemóvel: Cerca de 70% dos inquiridos possui 1 telemóvel e apenas 2,8% possui mais de 3 telemóveis. Os jovens com idades compreendidas entre 10 e os 20 anos utilizam o telemóvel para SMS, dos 80 aos 90 anos apenas para efectuar chamadas. 85,8% dos inquiridos tem conhecimento dos maléficos que os telemóveis nos podem trazer para a saúde .

Telefone fixo: 59,6% não possuem telefone fixo. A nível nacional verifica-se uma descida na adesão ao telefone fixo.

sábado, 14 de março de 2009

Vsita ao museu virtual "Museu do Louvre"


Proposta de trabalho

Ao fim de efectuar várias pesquisas sobre museu virtuais decidi falar sobre o Museu de Louvre. O museu fica situado em Paris, sendo um dos maiores e mais famosos museus do mundo.
Lá encontram-se várias obras como colecções enormes do antigo Egipto, da arte da Grécia Antiga como

a Vénus de Nilo, do Renascimento, como a famosa Mona Lisa, de Leonardo da Vinci e várias obras-primas de grandes artistas como Michelangelo, Goya, entre outros.
Durante a visita, a obra que me chamou mais a atenção foi a Mona Lisa. Escolhi esta obra porque achei bonitos os traços pintados naquela época e também as cores utilizadas pelo seu autor. Ao pesquisar descobri que o mesmo pintor, Leonardo da Vinci, pintou também a Última Ceia em 1490.
A minha segunda escolha foi a Vénus de Nilo porque sempre ouvi falar dela desde criança e até tive uma estátua dela em miniatura. A terceira foi a escultura da Vitória de Samotrácia, porque falamos dela durante a sessão de formação e fiquei a saber que “pertencia à proa de um navio”. Os seus traços são magníficos e estrutura das suas asas nem se fala. Por fim, posso dizer que esta visita me soube a pouco e gostaria de conhecer aqueles belos salões e as suas riquezas pessoalmente e não apenas virtualmente.
Até agora, nunca tinha achado interessante visitar um museu virtual, no entanto, esta visita ao Museu do Louvre, fez-me mudar de opinião.


Fontes


wikipedia.org/wiki/Museu_do_Louvre






As diferentes salas

No fim destes módulos FT10 e FT11 ,aprendi as dimensões que as salas de eventos podem ter e como podem estar designadas tais como, em U, Plateia, Escola e Buffet, também aprendi as diferenças dos vários tipos de eventos como conferências que consiste sempre em duas partes: o auditório e os expositores. Estes podem discorrer sobre um assunto previamente escolhido e de seu amplo conhecimento. Ao final deste período, respondem a perguntas formuladas pelo auditório. A conferência visa a um público específico que demonstra familiaridade com o assunto abordado, Workshop que tem como objectivo detalhar, aprofundar um determinado assunto de maneira mais prática. Normalmente possui um moderador e um ou dois expositores, simpósio, que é um derivado da mesa-redonda, possuindo como característica o fato de ser de alto nível, com a participação de aspectos diferentes de determinados assuntos - e sempre com a presença de um coordenador, e também aprendi o que era um congresso que pode ser definido como uma reunião promovida por entidades associativas, visando ao debate de assuntos que interessem a um determinado segmento já um seminário é uma reunião de pessoas com o objectivo de debate em grupo, formas de desenvolvimento ou renovação de ideias ou valores comuns aos participantes. Deve ter convidados especialistas nos assuntos a serem apresentados.
Além de tudo o que aprendi acima referido também escrevi cartas, e-mail e fax respondendo a rodos os pedidos feitos pelo cliente e quais as diferenças entre um operador turístico e agencias de viagens.
Também fizemos um panfleto de grupo fazendo promoção as salas do hotel Poeta para combater a época baixa .
Para mim aprendi muito com este módulo e tudo o que aprendemos é uma mas valia para o futuro e a formadora tem nos ajudado muito a progredir.
Fonte

quinta-feira, 26 de fevereiro de 2009

Sistemas e Equipamentos Informaticos em Hotelaria

O que é a informática?



A informática é um conjunto das técnicas científicas e das aplicadas ao tratamento automático da informação.
Informação: é um conjunto de dados estruturados. A informação deve ser clara, precisa, rigorosa, atempada e concisa (quanto mais completa, melhor).
Burótica: é a automatização e informatização dos escritórios.
Robótica: são sistemas electromecânicas informatizadas.
Cadcam: são aplicações informáticas utilizadas no desenho e no fabrico de peças para a indústria.

Software: aplicações instaladas (programas).
Hardware: parte física do computador.

Telemáticas: é o uso das telecomunicações à distância.

UM computador e constituído por um sistema formado por uma caixa e os seus periféricos : O monitor, o teclado, o rato e a impressora. entre outros


A caixa protege quatro componentes importantes do computador e eles sao : o CPU, a RAM, a Placa Grafica e o disco duro.
Este Compunentes estao ligadas a Placa-Mae ( Mother-Board) Sem isto, todo o sistema do computador nao pode funcionar.O funcionamento do computador :A primeira vista, um computador, é formado por um monitor, uma caixa, um rato, um teclado e uma impressora, Se abrirmos a caixa vemos a primeira vista, fios e placas interligados entre eles.A maior placa que vemos e a placa-Mãe e ao seu lado estão pequenos rectangulos, chamados de chips, onde podemos guardar os nossos trabahos, projectos, jogos e imagens.


Memória Ram: é a memória principal que permite ler gravar e apagar informação. Contém informação indispensável para o bom funcionamento do computador.


Memória de Rom: permite apenas proceder à leitura de informação.
Lá se encontra armazenada


Memoria cache: pertence à memória ram e serve para apoiar directamente o processador guardando a informação utilizada pelo utilizador pela ou última vez.


CPU: é o principal responsável por todo o funcionamento de um sistema informático ele e o cérebro do com

SUPORTES de informação existentes e todo aquele que permite armazenarem informação como

- Unidades de Disquetes

- Unidades Zips.


- CD-ROM - e DVD

Pen



CPU embora não saia de dentro do computador armazena a informação


Define sistema operativo, de exemplos dos vários S.O. existentes são:

- Microsoft Windows 93
- Microsoft Windows 2000
- Microsoft DOS (Disk Operating System)
- MAC/OS- UNIX, LINUX
-Microsoft Windows 95
-Windows XP-Windows 200
-Windows Vista-Windows 98









segunda-feira, 26 de janeiro de 2009

Tic


Ao longo do meu percurso de formação, após muitos trabalhos e muitas pesquisas e também alguns inquéritos, pude aprender e constatar que as TIC estão muito presentes na nossa vida e que permitem uma compreensão profunda do mundo em que vivemos, enriquecendo o nosso conhecimento.
Num dos inquéritos que efectuei a jovens entre os 70 e os 80 anos pude constatar que pelo menos 50% aderem às novas tecnologias. Estes trabalhos para mim foram difíceis, as pessoas não queriam responder mas, achei que, de uma maneira geral, o objectivo foi alcançado, contribuindo assim para que as pessoas comecem a reflectir sobre como a tecnologia nos afecta, mesmo que, por vezes não a consigamos ver (uma simples lâmpada, as antenas parabólicas) . Ela está sempre presente da mais simples função à mais complexa, levando-nos a pensar o que o futuro nos guarda a nível de Tecnologias de Informação e Comunicação. As TIC são um processo muito utilizado em casa, no trabalho, na rua entre outros. Nos dias de hoje são utilizadas nas escolas e por todo Mundo. Esta informação chega a muitos lugares, graças às redes de computadores e meios de comunicação. A informação para ser útil e correctamente utilizada e recebida, tem que ser precisa, completa, flexível, fiável, clara e actual. Na minha opinião penso que com as novas tecnologias perdemos o contacto com as pessoas pessoalmente, temos menos convívios e daqui a uns anos com esta evolução nem livros nas escolas vamos ter. Em contrapartida engordamos porque passamos mais tempo sentados a teclar.

sexta-feira, 23 de janeiro de 2009

Férias para Todos

Joana Prates, de 28 anos, tinha um familiar com deficiências e, sempre que ela queria proporcionar-lhe momentos de lazer era quase impossível, havia, poucos acessos para o mesmo.
Perante esta dificuldade, Joana com dois sócios, criaram um projecto designado Acessível a todos, no qual, as pessoas portadoras de deficiência, podem usufruir de passeios de balão, idas a restaurantes, safaris em África entre muitas outras actividades. Sempre que necessário, a pessoa dispõe também de um serviço de acompanhamento personalizado.
A empresa, pelo seu carácter inovador foi distinguida com um prémio do Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas (IAPMEI).
Espero que o mesmo tenha preços acessíveis para todos os deficientes que tenham a vontade de viajar, conhecer outras realidade.

A Qualidade do Serviço Recepção

O Recepcionista do Hotel deve possuir competências de dois níveis: Os comportamentos e as técnicas.
A qualidade e o serviço são fundamentais para a imagem do hotel, temos que fazer uma distinção e alteração de atitudes no convívio social e profissional.
Devemos tratar os clientes sempre da mesma maneira, seja este quem for , sempre com respeito e dar uma percepção de simpatia. Devemos também evitar que o cliente fique muito tempo a espera. Devemos fazer com que o cliente se sinta importante. Mas além de tudo isto devemos estar sempre arranjadas. Termos o uniforme sempre limpo, colocar um batôn discreto, e andar sempre frescas para evitar maus cheiros. Além disto devemos saber adequara maneira de falar no espaço em questão, e ter capacidade e conhecimento de responder as questões que por os hóspedes nos forem colocadas.

O Que são direitos Humanos


Sabia que o ano 2009 é o ano internacional da aprendizagem dos direitos humanos:

Os Direitos Humanos são um conjunto de leis, vantagens e prerrogativas que devem ser reconhecidas como essências pelo indivíduo para que este possa ter uma vida digna, ou seja, que não seja inferior ou superior aos outros porque é de um sexo diferente, porque pertencem a uma etnia diferente, ou religião, ou até mesmo por pertencerem a um determinado grupo social. São importantes para que se tenha uma convivência em paz.
São também um conjunto de regras pelas quais não só o Estado deve seguir e respeitar, como também todos os cidadãos a ele pertencentes.
A função dos Direitos Humanos é proteger os indivíduos das arbitrariedades, do autoritarismo, da prepotência e dos abusos de poder. Eles representam a liberdade dos seres humanos, e o seu nascimento está ligado ao individualismo das sociedades que se foi criando ao longo dos tempos, e por consequência levou á necessidade de limitar o poder do Estado sobre os indivíduos, fazendo com que o respeitasse e aos seus interesses. Desta formas estão associados a uma ideia de civilização, de democracia, que em conjunto reflectem uma ideia de igualdade e de dignidade para todos os seres humanos.
A História dos Direitos Humanos já vem desde há algum tempo, pois eles começaram e ter alguma importância no final do Séc. XVIII, pelos filósofos Hobbes e Locke e depois mais tarde por Montesquieu, Voltaire e Rousseau. Estes filósofos cimentaram a existência de direitos naturais inalienáveis, tais como a existência, a liberdade, a posse de bens, e deram uma nova concepção de obediência, limitando desta maneira a domínio do Estado. A partir daí, os direitos humanos começaram a evoluir a começaram também a ter uma carga diferente nos programas dos governos e passaram a traduzir-se em declarações dos direitos fundamentais comuns a toda a Humanidade. Existem diversos valores desses direitos particulares, individuais, naturais, inalienáveis e intransferíveis, que ainda hoje estão longe de ser adquiridos por todos os seres humanos.
Uma das grandes referências de todas as constituições políticas dos estados liberais é o articulado da Declaração dos Direitos do Homem e do Cidadão de 1789, que deu uma influencia ao garantir a liberdade pessoal, a igualdade em direitos, a propriedade, a segurança e a resistência à opressão.
Valores como a dignidade humana, a igualdade perante a lei, a liberdade de pensamento, e de um governo democrático são hoje considerados os princípios básicos da ética política e social, pois estes valores, de origem judaico-cristã, representam os ideais político-júridicos e filosóficos duma sociedade que se está a transformar e a transformar o mundo.
A II Guerra Mundial foi um acontecimento até o qual muitos dos direitos Humanos não foram respeitados, e foi quando houve, como que uma revolta para que esses direitos fossem aplicados a todos os indivíduos a quem não tinham sido aplicados até então. Após este acontecimento foi criada uma declaração (Declaração Universal dos Direitos do Homem) que visa estabelecer a paz entre as nações e o consenso entre os povos.
Há quem se refira a esta declaração como a maior prova dada até hoje do consenso entre os povos, como por exemplo Norberto Bobio.
Ele argumenta que desde que a declaração acima referida foi aprovada em quarenta e oito estados, foi considerada como inspiração e orientação para o crescimento da comunidade internacional, com o objectivo de tornar a comunidade num Estado, e de tornar também os indivíduos livres e iguais, o que representa um facto novo na história, pois, pelas primeira vez, um sistema de princípios fundamentais da conduta humana foi livremente aceite pelas maioria dos habitantes da Terra e é universal pois a sua validade e a sua capacidade para comandar o futuro dos Homens foi expressamente declarado.

Porque surgiram os Direitos Humanos?

Sendo assim, podemos considerar, que numa primeira circunstância os Direitos Humanos surgiram devido à necessidade de protecção da população perante a acção e a prepotência do Estado sobre eles, ou seja, era uma maneira de afirmar a estabilidade e a segurança perante os abusos de poder, sendo estes direitos designados por “direitos de”.
Numa segunda circunstância, em que a preocupação e o combate pelos direitos humanos atendem uma visão mais positiva da governação do Estado e do cumprimento das suas funções, que eram agora de assegurar as condições e os recursos necessários para que cada um se torne indivíduo e membro da comunidade, e é neste sentido que nos referimos quando lutamos pelo direito á educação, ao trabalho e à assistência médica. São por isso designados como “direitos a” ou “direitos-créditos”.

quinta-feira, 22 de janeiro de 2009

Castelo de Leiria


No primeiro fim-de-semana, de Setembro, eu, juntamente com a minha família, fomos visitar o castelo de Leiria.
Pensando eu que estava intacto, quando cheguei fiquei desiludida, pois estava em ruínas, aproveitando-se apenas uma sala, a torre e a muralha à volta do castelo gótico.
Mas mudei logo de opinião ao ver aquelas paisagens magnificas e vim a saber que depois de uma longa batalha contra os mouros, D. Afonso Henriques, no século XII, mandou construir este castelo e mais tarde D. Dinis acabou a obra, mandando fazer uma capela, a torre do sino e a torre que tem o nome de menagem e que serviu como prisão, e, com isto, passou de uma fortaleza a um castelo. Também existe um túnel subterrâneo com ligação a uma igreja no exterior, que se encontra fechado derivado ao estado de degradação.
Embora estivesse tudo pedra sobre pedra, as placas escritas em várias línguas identificam onde era e o que era: a capela, a porta da traição e os celeiros e outros mais
É um castelo que por ano leva milhares de turistas a visitá-lo, e também devido ao terramoto as pessoas da cidade formaram uma organização com o nome dos amigos do castelo que ajudam na manutenção dos longos jardins dentro das muralhas.
Concluí que, devido ao Módulo “Atendimentos Diversos na Recepção”, soube identificar que Leiria se localiza no Pinhal Litoral (Nuts III), tem 5 concelhos e é capital de distrito. Os seus pontos turísticos, além do castelo, é o pinhal de Leiria, o parque Municipal, o Jardim Luís de Camões, o museu do castelo, mas na minha maneira de ver não existem palavras para descrever este e outros monumentos da nossa história, e que ao fim de tantos anos e de tanto sangue derramado continua acesa a chama pelo mesmo.
No final da minha visita consegui responder a certas perguntas tais como: como foi, para que foi, e para que serviu e como futura recepcionista é algo que me vai ser muito útil, para dar a informação a quem necessitar.

Visita à Biblioteca Almeida Garrett, Livraria Lello e Irmão e Palácio da Bolsa


Curso: EFA/NS Recepcionista de Hotel

Local: Porto

Data: 2008/12/12

Módulo: Recepção Hoteleira –CLC


Descrição:
No dia 12 de Novembro pelas 8h48, encontrei-me na estação de Ovar com o respectivo grupo de formandos, para apanharmos o comboio com destino ao Porto. Ao chegar à estação de Valadares juntou-se a nós a nossa formadora Dra. Daniela. Quando chegamos a estação de São Bento, aí já nos aguardava a nossa nova formadora de CLCco, Dra. Joana que imediatamente se juntou a nós e começou por nos contar a história da estação de São Bento, seguidamente começou a caminhada em direcção à Biblioteca Almeida Garrett. Tendo já sido feita a marcação da visita com antecedência, fomos recebidos por uma guia que nos acompanhou e nos mostrou todas as repartições da Biblioteca e suas diversas funções. Terminada a visita dirigimo-nos à livraria Lello para fazermos uma pequena visita a fim de ficarmos a conhecer um pouco da sua história e beleza arquitectónica. Após o almoço fomos em direcção do Palácio da Bolsa, do qual eu já conhecia quando lá chegamos aguardamos um pouco, até vir uma guia que nos foi mostrando o monumento e simultaneamente dando a conhecer a sua verdadeira história. Terminada a visita retornamos novamente à estação para apanhar o comboio que nos trouxe de regresso a Ovar.


Conclusão: Acho que esta visita de estudo foi muito enriquecedora, embora já me era conhecida a história e a riqueza de alguns locais visitados.

Bares en España


Hoy aprendí que en cualquier pueblo de españa que hay nas calles con bares que sin ellos .Y tanbien que tiene tres precios distintos uno normar, se toma algo en una mesa del intereior,otro reducido que tomamos en la barra y otro que tomamos en la terraza. También tuve conocimento sobrelos y restaurantes. Asimismo el tipo de ropa que se debe vestirse en situaciones formales y informales .Y también la comida de la carta calientes o fríos.

Na minha openião este trabalho que eu, realizei na aula me ajudará na minha vida profissional porque aprendí a escrever espanhol e a ler ,e a maior parte dos turistas são espanhois , assim vou colocar em pratica todo o que aprendi e vou aprendendo.

terça-feira, 13 de janeiro de 2009

Reflexão a CLC



Após 1 primeira leitura dos conteúdos no módulo, Cultura Comunicação e Media, confesso que fiquei um pouco apreensiva.
Assim que a formador nos explicou o conteúdo fiquei a conhecer certas siglas e palavras que me eram desconhecidas.
Mas cheguei a conclusão que só a escrita, me pode colocar algum receio mas com força de vontade e com muita leitura, irei ultrapassar esse medo.
A formadora tem nos ajudados bastante, e apoiado nas nossas dificuldades sempre que necessário.
Pela primeira vez fiz um currículo europeu e vitae, juntamente com as cartas de candidatura, é uma mais valia para o meu futuro, como nunca tinha feito foi-me difícil mas consegui conclui-las.
Porque , o meu currículo será a minha imagem para todas as entidades empregadoras,ele responderá por mim. Não so pretendo dar a conhecer as minhas experiencias profissionais como as minhas competências e podemos alterar-la sempre que realizarmos novas experiencias.